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Contexte de crise - Coronavirus

Cette page a été mise à jour le 17 novembre 2020.
L'épidémie du COVID-19 connaît une nouvelle vague de propagation en Belgique.

Les mesures prisent par le gouvernement sont d’application sur l’ensemble du territoire belge et resteront en vigueur jusqu’au 15 décembre. Le port du masque 😷 reste obligatoire (à partir de 12 ans). Les magasins non essentiels, cafés et restaurants sont fermés. Le couvre-feu est d’application par région. Pour plus d'information sur les mesures actuelles rendez-vous sur le site info-coronavirus.be.

Le Groupe Medi-Market respecte scrupuleusement les dispositions édictées par le gouvernement belge. Et s’engage à vos côtés.

1. Livraisons suspendues dans certains de nos magasins et points d’accès fermés.

En raison des décisions récentes prises par le gouvernement, nous avons décidé de suspendre le mode de livraison UPS vers les points d’accès et magasins Medi-Market qui sont fermés. Les livraisons à l’adresse de votre choix assurées par notre partenaire DPD restent complètement disponibles tout comme la livraison dans les magasins Medi-Market restés ouverts et les Points d'Access restés ouverts. Veuillez cependant noter qu’en raison d’un afflux de commandes sur nos webshops, les délais de livraison peuvent être impactés de 2 à 4 jours. Nous réévaluons cette situation quotidiennement.

Si vous avez un colis Web qui est resté en attente dans l’un des magasins Medi-Market fermés (consultez le storelocator pour connaître les magasins restés ouverts) et que vous n’avez pas pu venir récupérer ce colis, celui-ci vous sera automatiquement remboursé via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. Cette opération peut prendre quelques jours.

Pharmacies Medi-Market

2. Ouverture de nos Pharmacies, Parapharmacies et Instituts by Medi-Market.

  • La majorité de nos enseignes, les parapharmacies Medi-Market, les pharmacies Pharmacy by Medi-Market et les Instituts reste ouverte. Veuillez néanmoins noter que les horaires d’ouverture peuvent être modifiés et que certains magasins sont malheureusement fermés. Consultez la situation et les horaires sur notre storelocator.
  • Le port du masque est désormais obligatoire dans nos magasins, officines et Instituts et du gel hydroalcoolique est mis à votre disposition à l'entrée. Nous prenons soin de vous et de nos collaborateurs, nous veillons à désinfecter toutes les surfaces de contact le plus régulièrement possible.
Pharmacies Medi-Market

3. Nous mettons tout en œuvre pour obtenir de nos laboratoires partenaires un maximum de produits.

  • Tous les produits que nous recevons de nos fournisseurs sont immédiatement injectés dans nos réseaux de vente (pharmacies, parapharmacies et webshop).
  • Nous faisons notre possible pour obtenir de nos fournisseurs l'ensemble des produits nécessaires pour garantir votre sécurité durant cette crise sanitaire (masque respiratoire, gel hydroalcoolique, savon pour les mains, désinfectant, complément immunité). 
Pharmacies Medi-Market

4. Suivre ma commande webshop.

  • Vous pouvez suivre votre colis via votre compte dans l'onglet mes commandes ou grâce au code de tracking fourni par nos transporteurs.

  • Pour toutes questions à propos de votre commande webshop, nous vous invitions à nous envoyer un message via votre compte personnel ou à envoyer un email à notre service clientèle : support-fr@pharmacy-medi-market.be. En cette période, nos lignes téléphoniques peuvent parfois être saturées et nous vous prions de nous en excuser.
Pharmacies Medi-Market

Cordialement,
Votre équipe Medi-Market

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